Devoluciones y Cambios

Plazo para solicitar

Tienes 7 días calendario contados desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Una vez transcurrido este plazo no podemos aceptar solicitudes, salvo que el artículo presente un defecto de fabricación comprobado.

Cómo iniciar el proceso

1. 01

   Contáctanos por WhatsApp

   Escríbenos al +58 424-4426241 dentro del plazo de 7 días. Indica tu número de pedido (#TUL-XXXX-XXXXX), el artículo que deseas devolver o cambiar y el motivo.

2. 02

   Envía fotos del artículo

   Comparte fotos del producto mostrando su estado actual, las etiquetas y el empaque. Esto nos ayuda a verificar la solicitud rápidamente.

3. 03

   Recibe las instrucciones

   Nuestro equipo te indicará los datos de envío para devolver el artículo y confirmará la disponibilidad del cambio solicitado (talla, color, modelo diferente).

4. 04

   Envía el paquete

   Devuelve el artículo en su empaque original con todas las etiquetas intactas vía Zoom, Tealca o MRW. Compártenos el número de guía para hacer el seguimiento.

5. 05

   Procesamos tu cambio o reembolso

   Una vez recibido y verificado el artículo (1-2 días hábiles), despachamos el cambio o procesamos el reembolso según lo acordado.

Condiciones del artículo

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• ✓Sin usar, sin lavar ni planchar.
• ✓Con todas las etiquetas originales intactas y sin remover.
• ✓En su empaque o bolsa original.
• ✓Sin manchas, perfume, desodorante u olores.
• ✓Sin deformaciones, roturas ni daños causados por el usuario.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que no cumplan estas condiciones y devolverlos al cliente a su costo.

Artículos sin devolución

Por razones de higiene y naturaleza del producto, los siguientes artículos no tienen devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado:

¿Quién cubre el envío de devolución?

Reembolsos

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago original (Zelle, Binance, USDT, transferencia bancaria, etc.) en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto. En algunos casos podemos ofrecer crédito en tienda (gift card) de forma inmediata como alternativa al reembolso.